B2B品質と信頼できるアフターサービスを保証します

「RUNTONGが顧客の苦情をWin-Winのソリューションに変え、将来のより強力なコラボレーションを実現した方法」

1. はじめに：B2B顧客の品質とサプライヤーの信頼性に関する懸念

国境を越えた B2B 調達では、クライアントは常に 2 つの主な問題について懸念しています。

1. 製品品質管理

2. サプライヤーの信頼性

これらの懸念はB2B取引において常に存在し、すべてのクライアントがこれらの課題に直面しています。クライアントは高品質の製品を求めるだけでなく、サプライヤーに迅速な対応と効果的な問題解決を期待しています。

ルントン相互利益、価値交換、そして共に成長することが長期的かつ安定したパートナーシップの鍵であると固く信じています。厳格な品質管理と効率的なアフターサポートにより、お客様の懸念を軽減し、各コラボレーションがより大きな価値をもたらすことを目指しています。

以下は、今週、お客様の問題を完璧に解決した実際の事例です。

2. クライアント事例：品質問題の発生

今年、このお客様とジェルインソールの専用金型調達契約を複数締結しました。受注量が多く、生産・出荷は複数バッチで行われました。製品開発、設計、そして協議における連携は非常にスムーズかつ効率的でした。お客様は、大量のジェルインソールを中国から出荷し、自国で梱包することを希望していました。

最近、最初のバッチの商品を受け取った後、クライアントは品質に問題のある製品がいくつかあることに気付きました。そこで、写真と説明を添えてメールで苦情を申し立て、製品の合格率が期待していた100%の完成度に達していないことを指摘しました。クライアントは大量のインソールに対して、梱包要件に正確に適合する製品を求めていたため、こうした小さな品質問題に失望しました。

2024/09/09 (1日目)

午後7時: お客様からのメールを受信いたしました。（下記は苦情メールです）

午後7時30分: 制作チームとビジネスチームは既にその日の業務を終えていたにもかかわらず、社内の調整グループは既に活動を開始していました。チームメンバーはすぐに問題の原因について予備的な議論を始めました。

2024/09/10 (2日目)

朝：生産部門が一日を始めるとすぐに、彼らは、今後のバッチで同様の問題が発生しないように、進行中の注文に対して直ちに 100% の製品検査を実施しました。

検査を終えた後、制作チームはクライアントから報告された4つの主要な問題点についてそれぞれ話し合い、問題調査報告書と是正措置計画の最初のバージョン.これら 4 つの問題は、製品品質の重要な側面をカバーしています。

しかし、CEOはこの計画に満足しませんでした。彼は、最初の是正措置は顧客の懸念に十分対応しきれておらず、将来同様の問題を回避するための予防措置も十分に詳細に規定されていないと判断しました。その結果、彼は計画を却下し、更なる修正と改善を要求しました。

午後：その後の協議を経て、制作チームは当初の計画を基にさらに細かい調整を加えていった。.

新しい計画では、すべての製品がさまざまな段階で厳格なチェックを受けることを保証するために、2 つの追加の 100% 検査プロセスが導入されました。さらに、生産資材の在庫管理に関する2つの新しいルールが導入され、在庫管理の精度が向上しました。これらの新しい手順が適切に実施されるように、新しいルールの実施を監督する担当者が配置されました。

最終的に,この改訂された計画は CEO とビジネスチームの承認を得ました。

4. コミュニケーションとクライアントからのフィードバック

2024/09/10 (2日目)

夕方：事業部門と製品マネージャーは制作チームと協力して是正計画をまとめ、その文書を英語に翻訳して、細部まで明確に伝わるようにしました。

午後8時:営業チームはお客様にメールで誠意ある謝罪を述べました。詳細な文章と製造フローチャートを用いて、製品問題の根本原因を明確に説明しました。同時に、既に実施済みの是正措置と、再発防止のための適切な監督措置についても説明しました。

今回のバッチの不良品につきましては、次回の出荷時に相当の交換数量をすでに同梱しております。さらに、補充により発生する追加の配送コストは最終支払いから差し引かれることをクライアントに通知し、クライアントの利益が完全に保護されるようにしました。

5. クライアントの承認とソリューションの実行

2024年9月11日

私たちはクライアントと何度も話し合い、交渉を重ねました繰り返しお詫びを申し上げるとともに、問題解決に向けて徹底的に検討してまいりました。最終的にクライアントは私たちの解決策を受け入れました補充が必要な製品の正確な数を迅速に提供しました。

B2Bの大量出荷では、軽微な欠陥を完全に回避することは困難です。通常、当社では欠陥率を0.1%～0.3%の範囲で管理しています。しかしながら、市場ニーズにより、100%完璧な製品を求めるお客様もいらっしゃることを理解しております。したがって、通常の出荷時には、海上輸送中の潜在的な損失を防ぐために、通常、余分な製品を提供します。

RUNTONGのサービスは製品の提供にとどまりません。さらに重要なのは、お客様の真のニーズに真摯に向き合い、長期にわたる円滑な協力関係を築くことです。問題を迅速に解決し、お客様の具体的なご要望にお応えすることで、パートナーシップをさらに強化しています。

問題が生じた瞬間から最終的な交渉と解決まで、問題が再発しないようにするために、私たちはプロセス全体を完了したことを強調する価値がある。わずか3日間で。

6. 結論：パートナーシップの真の始まり

RUNTONG は、商品の納品はパートナーシップの終わりではなく、真の始まりであると固く信じています。お客様からの正当な苦情は、危機ではなく、むしろ貴重な機会と捉えています。お客様一人ひとりからの誠実で率直なフィードバックに深く感謝いたします。こうしたフィードバックは、私たちのサービス能力と意識を示すとともに、改善点の特定にも役立ちます。

実際、お客様からのフィードバックは、ある意味では、私たちの生産基準とサービス能力の向上に役立っています。こうした双方向のコミュニケーションを通じて、お客様の真のニーズをより深く理解し、プロセスを継続的に改善することで、将来におけるよりスムーズで効率的な協力関係を築くことができます。お客様からの信頼とご支援に心から感謝申し上げます。

2024/09/12 (4日目)

海外事業チームを中心に、全部門が参加する特別会議を開催しました。CEOの指揮の下、チームは今回のインシデントを徹底的に検証し、各営業担当者にサービス意識とビジネススキルに関する研修を実施しました。このアプローチは、チーム全体のサービス能力を向上させるだけでなく、将来的にお客様にさらに優れたコラボレーション体験を提供できるよう尽力しました。

RUNTONGは、お客様一人ひとりと共に成長し、共に更なる成果を目指して努力することをお約束します。私たちは、相互に利益のあるビジネスパートナーシップのみが永続的なものであり、継続的な成長と改善を通じてのみ、真に永続的な関係を築くことができると確信しています。

7. RUNTONG B2B製品とサービスについて

インソール＆シューケアメーカー

- OEM/ODM、2004年以来 -

会社沿革

RUNTONGは20年以上にわたる発展を経て、インソールの提供から、市場の需要とお客様からのフィードバックに支えられ、フットケアとシューケアという2つのコア分野へと事業を拡大してきました。法人のお客様の専門的なニーズに合わせた、高品質なフットケアとシューケアのソリューションを提供することに特化しています。

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