B2B品質と信頼できるアフターセールスを保証します

「RUNTONG が顧客からの苦情を、将来のコラボレーションを強化する双方にとって有利なソリューションにどのように変えたか」

1. はじめに: 品質とサプライヤーの信頼性に関する B2B クライアントの懸念

国境を越えた B2B 調達では、クライアントは次の 2 つの主要な問題を常に心配しています。

1. 製品の品質管理

2. サプライヤーの信頼性

B2B 取引ではこうした懸念が常に存在しており、すべてのクライアントがこれらの課題に直面しています。顧客は高品質の製品を要求するだけでなく、サプライヤーが迅速に対応し、問題を効果的に解決することも期待しています。

ルントンは、相互利益、価値交換、そして共に成長することが長期的で安定したパートナーシップの鍵であると強く信じています。厳格な品質管理と効率的なアフターサポートにより、当社はお客様の不安を軽減し、それぞれのコラボレーションがより多くの価値をもたらすことを目指しています。

以下は、お客様の問題を完全に解決した今週の実際のケースです。

2. クライアントの事例: 品質問題の発生

今年、私たちはこのクライアントとゲルインソール用のいくつかの独占的な金型調達注文を締結しました。注文量が多かったので、生産と出荷は複数のバッチに分けて行われました。製品開発、設計、ディスカッションにおける私たちの協力は非常にスムーズで効率的でした。クライアントは、バルクジェルインソールを中国から発送し、自国で梱包することを要求しました。

最近、商品の最初のバッチを受け取った後、顧客は品質に問題のある少数の製品を発見しました。彼らは、製品の合格率が期待された 100% の完璧さを満たしていないことを指摘し、写真と説明を添えて電子メールで苦情を申し立てました。クライアントは、パッケージングのニーズを正確に満たすためのバルクインソールを必要としていたため、小さな品質問題に失望しました。

2024/09/09(1日目)

午後 7 時: お客様からメールを受け取りました。 (以下の苦情メール)

午後 7 時 30 分: 生産チームとビジネスチームの両方がその日の仕事をすでに終えていたにもかかわらず、社内の調整グループは稼働していました。チームメンバーは直ちに問題の原因について事前の議論を開始しました。

2024/09/10(2日目)

朝：生産部門がその日を始めるとすぐに、彼らはただちに進行中の注文に対して全数検査を実施し、後続のバッチで同様の問題が発生しないことを確認しました。

検査完了後、生産チームはクライアントから報告された 4 つの主要な問題についてそれぞれ話し合いました。彼らはコンパイルした問題調査報告書と是正措置計画の初版.これら 4 つの問題は、製品品質の重要な側面をカバーしています。

しかし、CEO はこの計画に満足しませんでした。同氏は、最初のバージョンの是正措置は顧客の懸念に完全に対処するには不十分であり、将来同様の問題を回避するための予防措置も十分に詳細ではなかったと考えています。その結果、彼は計画を拒否することを決定し、さらなる修正と改善を要求しました。

午後：制作チームはさらなる議論を経て、当初の計画を基にさらに詳細な調整を加えました。.

新しい計画では、すべての製品がさまざまな段階で厳格な検査を通過することを保証するために、さらに 2 つの全数検査プロセスが導入されました。さらに、生産資材の在庫管理に2つの新たなルールを導入し、在庫管理の精度を向上させました。これらの新しい手順が適切に施行されることを保証するために、新しい規則の実施を監督する人員が割り当てられました。

結局のところ,この修正された計画は CEO とビジネスチームの承認を得ました。

4. コミュニケーションとクライアントからのフィードバック

2024/09/10(2日目)

夕方：ビジネス部門とプロダクトマネージャーは生産チームと協力して修正計画を作成し、文書を英語に翻訳して、あらゆる詳細が明確に伝わるようにしました。

午後 8 時:ビジネスチームは顧客に電子メールを送り、心からの謝罪を表明した。詳細なテキストと製造フローチャートを使用して、製品の問題の根本原因を明確に説明しました。同時に、私たちは、このような問題が再発しないようにするために講じられた是正措置とそれに対応する監督措置を実証しました。

このロットの不良品につきましては、対応する交換数量を次回出荷分に含めて対応させていただいております。さらに、お客様の利益が完全に保護されるよう、補充により発生した追加送料は最終支払いから差し引かれることをお客様に通知しました。

5. クライアントの承認とソリューションの実行

2024/09/11

お客様と何度も打ち合わせ・交渉を重ねました、繰り返し謝罪の意を表しながら、問題の解決策を徹底的に模索してまいりました。最終的にクライアントは私たちのソリューションを受け入れました補充が必要な製品の正確な数をすぐに提供しました。

B2Bの大量出荷では、軽微な欠陥を完全に回避することは困難です。通常、不良率は0.1%～0.3%の間に管理しております。ただし、市場のニーズにより、100% 完璧な製品を必要とするクライアントもいることを私たちは理解しています。したがって、通常の出荷では、海上輸送中の潜在的な損失を防ぐために追加の製品を提供します。

RUNTONG のサービスは製品の配送だけにとどまりません。さらに重要なことに、私たちはクライアントの実際のニーズに対応し、長期的かつ円滑な協力関係を確保することに重点を置いています。問題を迅速に解決し、クライアントの特定の要件を満たすことで、私たちはパートナーシップをさらに強化しました。

問題が発生した瞬間から最終的な交渉と解決に至るまで、問題が再発しないように私たちはプロセス全体を完了したことを強調しておく価値があります。わずか3日で。

6. 結論: パートナーシップの真の始まり

RUNTONG は、商品を届けることがパートナーシップの終わりではないと強く信じています。それが本当の始まりです。顧客からの合理的な苦情はすべて危機とは見なされず、むしろ貴重な機会と見なされます。各お客様からの誠実かつ率直なフィードバックに深く感謝いたします。このようなフィードバックにより、当社のサービス能力と認識を示すことができると同時に、改善すべき領域を特定するのにも役立ちます。

実際、クライアントからのフィードバックは、ある意味、当社の生産基準とサービス能力の向上に役立ちます。この双方向のコミュニケーションを通じて、私たちはクライアントの本当のニーズをより深く理解し、プロセスを継続的に改善して、将来的にはよりスムーズで効率的な協力を確保することができます。これもひとえにお客様の信頼とご支援の賜物と心より感謝申し上げます。

2024/09/12(4日目)

海外事業チームを中心に全部門が参加する特別会議を開催しました。 CEO 率いるチームはインシデントを徹底的に調査し、各営業担当者にサービス意識とビジネススキルに関するトレーニングを提供しました。このアプローチにより、チーム全体のサービス能力が向上しただけでなく、将来的にはクライアントにさらに優れたコラボレーションエクスペリエンスを提供できるようになりました。

RUNTONG は、各クライアントとともに成長し、より大きな成果に向けて共に努力することに尽力しています。私たちは、相互に有益なビジネスパートナーシップのみが持続可能であり、継続的な成長と改善を通じてのみ真に永続的な関係を構築できると強く信じています。

7. RUNTONG B2B 製品およびサービスについて

インソール＆シューケアメーカー

- OEM/ODM、2004年以来 -

会社沿革

20 年以上の開発を経て、RUNTONG は市場の需要と顧客からのフィードバックによって、インソールの提供からフットケアとシューケアという 2 つの中核分野に重点を置くようになりました。当社は、企業顧客の専門的なニーズに合わせた高品質のフットケアおよび靴のケアソリューションを提供することに特化しています。

靴のお手入れ