1.はじめに：品質とサプライヤーの信頼性に関するB2Bクライアントの懸念
国境を越えたB2B調達では、クライアントは2つの主要な問題について常に心配しています。
1。製品品質管理
2。サプライヤーの信頼性
これらの懸念はB2B取引で常に存在しており、すべてのクライアントはこれらの課題に直面しています。クライアントは、高品質の製品を要求するだけでなく、サプライヤーが迅速に対応し、問題を効果的に解決することを期待しています。
ラントン相互利益、価値交換、一緒に成長することが、長期的で安定したパートナーシップの鍵であると固く信じています。厳格な品質管理と効率的なアフターセールスサポートにより、クライアントの懸念を緩和し、各コラボレーションがより多くの価値をもたらすことを目指しています。
以下は、顧客の問題を完全に解決した今週の実際のケースです。
2。クライアントケース：品質の問題の出現
今年、ジェルインソールのために、このクライアントと一緒にいくつかの排他的な金型調達命令に署名しました。注文数量は大きく、生産と出荷は複数のバッチで行われました。製品開発、設計、および議論における当社間のコラボレーションは、非常にスムーズで効率的でした。クライアントは、バルクジェルインソールを中国から出荷し、自国にパッケージ化する必要がありました。
最近、商品の最初のバッチを受け取った後、クライアントは品質の問題を抱える少数の製品を見つけました。彼らは、写真と説明で電子メールで苦情を申し立て、製品の合格率が予想される100％の完璧さを満たしていないことを指摘しました。クライアントは、パッケージングのニーズを正確に満たすためにバルクインソールを要求していたため、マイナーな品質の問題に失望しました。
2024/09/09（1日目）
午後7時： クライアントのメールを受け取りました。 （以下の苦情メール）
午後7時30分： 制作チームとビジネスチームの両方がすでにその日の仕事を終えていたという事実にもかかわらず、私たちの内部調整グループは稼働していました。チームメンバーはすぐに問題の原因に関する予備的な議論を開始しました。
2024/09/10（2日目）
朝： 生産部門がその日を始めるとすぐに、彼らは、後続のバッチで同様の問題が発生しないことを確認するために、進行中の注文で100％の製品検査をすぐに実行しました。
検査を完了した後、制作チームは、クライアントが報告した4つの主要な問題のそれぞれについて議論しました。彼らは編集しました問題調査レポートと是正措置計画の最初のバージョン.これらの4つの問題は、製品の品質の重要な側面をカバーしました。
しかし、CEOはこの計画に満足していませんでした。彼は、是正措置の最初のバージョンはクライアントの懸念に完全に対処するのに十分徹底しておらず、将来同様の問題を回避するための予防措置は十分に詳細ではないと信じていました。その結果、彼は計画を拒否することを決定し、さらなる改訂と改善を要求しました。
午後：さらなる議論の後、制作チームは元の計画に基づいてより詳細な調整を行いました。.
新しい計画では、すべての製品がさまざまな段階で厳格なチェックを通過するように、2つの追加の100％検査プロセスを導入しました。さらに、生産材料在庫を管理するために2つの新しいルールが実装され、在庫制御の精度が向上しました。これらの新しい手順が適切に施行されるようにするために、新しいルールの実装を監督するために担当者が割り当てられました。
最終的に,この改訂された計画は、CEOとビジネスチームから承認を得ました。
4。コミュニケーションとクライアントのフィードバック
2024/09/10（2日目）
夕方：ビジネス部門とプロダクトマネージャーは、制作チームと協力して修正計画を編集し、ドキュメントを英語に翻訳し、すべての詳細が明確に伝えられるようにしました。
午後8時：ビジネスチームはクライアントにメールを送信し、誠実な謝罪を表明しました。詳細なテキストと生産フローチャートを使用して、製品の問題の根本原因を明確に説明しました。同時に、そのような問題が再発しないようにするための対応する監視措置を実証しました。
このバッチの欠陥製品については、次の出荷に対応する交換量をすでに含めています。さらに、クライアントに、補充が原因で発生した追加の送料が最終支払いから差し引かれ、クライアントの利益が完全に保護されることを通知しました。
5。クライアントの承認とソリューションの実行
2024/09/11
私たちは、クライアントと複数の議論と交渉を行いました、問題の解決策を徹底的に探求しながら、謝罪を繰り返し表明します。最終的に、クライアントは私たちのソリューションを受け入れましたそして、補充する必要がある製品の正確な数をすばやく提供しました。
B2Bバルク出荷では、軽微な欠陥を完全に回避することは困難です。通常、0.1％〜0.3％の欠陥率を制御します。ただし、一部のクライアントは、市場のニーズにより、100％の完璧な製品が必要であることを理解しています。したがって、定期的な出荷中に、通常、海の輸送中の潜在的な損失を防ぐための追加製品を提供します。
Runtongのサービスは製品の配信を超えています。さらに重要なことは、クライアントの実際のニーズに対処し、長期的かつスムーズな協力を確保することに焦点を当てています。問題を迅速に解決し、クライアントの特定の要件を満たすことにより、パートナーシップをさらに強化しました。
問題が最終的な交渉と解決策に発生し、問題が再発しないようにして、プロセス全体を完了したことを強調する価値があります。わずか3日で。
6。結論：パートナーシップの真の始まり
Runtongは、商品を配達することはパートナーシップの終わりではないと固く信じています。それは本当の始まりです。合理的なクライアントの苦情はすべて、危機とは見なされず、貴重な機会と見なされています。私たちは、各クライアントからの誠実で簡単なフィードバックに深く感謝しています。このようなフィードバックにより、サービス機能と意識を紹介することができ、改善の領域を特定することもできます。
実際、ある意味では、クライアントのフィードバックは、生産基準とサービス機能を改善するのに役立ちます。この双方向のコミュニケーションを通じて、クライアントの実際のニーズをよりよく理解し、将来のよりスムーズで効率的な協力を確保するためにプロセスを継続的に改善することができます。クライアントの信頼とサポートに本当に感謝しています。
2024/09/12（4日目）
私たちは、すべての部門が関与する特別な会議を開催し、特に海外ビジネスチームに焦点を当てています。 CEOが率いるチームは、事件の徹底的なレビューを実施し、サービスの認識とビジネススキルに関する各営業担当者にトレーニングを提供しました。このアプローチは、チーム全体のサービス機能を強化するだけでなく、将来的にはクライアントにさらに良いコラボレーションエクスペリエンスを提供できるようにしました。
Runtongは、各クライアントと一緒に成長し、より大きな成果に向かって一緒に努力することに取り組んでいます。私たちは、相互に有益なビジネスパートナーシップのみが耐えることができると固く信じており、継続的な成長と改善を通してのみ、真に永続的な関係を築くことができます。
7。RuntongB2B製品とサービスについて
会社の歴史
20年以上にわたる開発により、Runtongはインソールの提供から、市場の需要と顧客のフィードバックに基づいて、フットケアと靴ケアの2つのコア領域に焦点を当てて拡大しました。私たちは、企業クライアントの専門的なニーズに合わせた高品質の足と靴のケアソリューションを提供することを専門としています。
品質保証
すべての製品は、スエードを損傷しないように、厳密な品質テストを受けています。
OEM/ODMカスタマイズ
特定のニーズに基づいて、さまざまな市場の需要に応えて、テーラード製品設計と製造サービスを提供しています。
高速応答
強力な生産能力と効率的なサプライチェーン管理により、顧客のニーズに迅速に対応し、タイムリーな配信を確保することができます。
投稿時間：13-2024
