チームの成功の鍵は、会社の製品を深く理解することです。会社の製品を真に理解することで、従業員が製品の専門家やエバンジェリストに変わり、製品の利点を実証し、サポートの質問に答え、顧客が製品に最大の価値を見出すことができるようになります。従業員が製品知識を学習し、自分たちが販売しているものを正確に理解していることを確認する必要があります。まさにそれが私たちがやっていることです。
不定期で商品のディスカッションや学習を行っており、チームメンバーは常に自動的に共同ディスカッションに参加し、当社製品の可能性を最大限に引き出すことができ、お客様への商品説明やデモンストレーションにも熱意を込めて、熱心に商品についてディスカッションすることができます。
製品知識の学習でカバーした 3 つの主要領域:
1.対象読者は誰ですか
すべての企業は、その規模や販売する製品の種類に関係なく、ターゲットとなる購入者のペルソナを持っています。対象ユーザーを理解することで、従業員は顧客の製品リクエストを予測できるようになります。私たちのターゲットバイヤーは、スーパーマーケット、靴店、靴修理業、アウトドアスポーツ店などです。
2.製品の主な利点と機能は何ですか
すべての製品には、その創造の背後に意図があります。目的は特定の問題を解決することです。製品の利点を表示することは、顧客に購入を説得する素晴らしい方法です。矯正インソールのようなアーチサポートを提供し、足の痛みを和らげます。シューシールドはスニーカーの靴を平らに保ち、しわを防ぎます。ミンクオイル、靴ワックス、馬毛ブラシ、革靴を保護し、長持ちさせます。
3.製品の使用方法
これはセールスファネルにおいて重要なプロセスですが、ほとんどの場合見落とされます。製品知識があれば、その知識をお客様に簡単に伝えることができます。たとえば、スニーカーのお手入れには3つのステップがあり、最初に洗浄液、布、ブラシで洗浄し、次に強力な防水スプレーを使用して最後のステップで洗浄します。消臭スプレーで靴をリフレッシュしましょう。
投稿日時: 2022 年 8 月 31 日
