チームの成功の鍵は、会社の製品に対する深い理解です。会社の製品を真に理解することで、従業員は製品の専門家やエバンジェリストへと成長し、製品のメリットを実証したり、サポートの質問に答えたり、顧客が製品から最大限の価値を見つけられるよう支援したりできるようになります。そのため、従業員が製品知識の学習を受け、販売している製品を正確に理解していることを確認する必要があります。まさにそれが私たちの取り組みです。
当社は不定期に製品に関するディスカッションと学習を行っており、チームメンバーは常に共同ディスカッションに自動的に参加し、製品の潜在能力を最大限に引き出すことができます。これにより、メンバーは情熱を持って製品について議論し、顧客への製品説明やデモンストレーションに熱意を注ぐことができます。
当社の製品知識学習でカバーされた 3 つの主要領域:
1.ターゲットオーディエンスは誰ですか？
規模や販売する製品の種類を問わず、あらゆる企業にはターゲットとなるバイヤーペルソナが存在します。ターゲットオーディエンスを理解することで、従業員は顧客の製品ニーズを予測できるようになります。当社のターゲットバイヤーには、スーパーマーケット、靴店、靴修理店、アウトドアスポーツ用品店などが含まれます。
2.製品の主なメリットと機能
すべての製品には、その作成の背後に意図があります。その意図は、特定の問題を解決することです。製品の利点を示すことは、顧客に購入を促す素晴らしい方法です。矯正インソールは、土踏まずのサポートを提供し、足の痛みを和らげます。シューシールドは、スニーカーの靴を平らに保ち、しわを防ぎます。ミンクオイル、シューワックス、馬毛ブラシは、革靴を保護し、寿命を延ばします。
3.製品の使い方
これはセールスファネルにおいて非常に重要なプロセスですが、見落とされがちです。製品知識があれば、その知識をお客様に簡単に伝えることができます。例えば、スニーカーのケアには3つのステップがあります。まず洗浄液、布、ブラシで汚れを落とし、次に強力な防水スプレーを使用し、最後に消臭スプレーで靴の臭いを消臭します。
投稿日時: 2022年8月31日
